Le Conseil de développement du Rwanda (RDB) a lancé une enquête suite à des plaintes déposées par des clients mécontents des services reçus à l’hôtel Château Le Marara, situé sur les rives du lac Kivu, dans le district de Karongi.
Les plaintes sont survenues après un mariage organisé dans cet hôtel le lundi 14 juillet 2025.
Des invités ont accusé l’hôtel de les avoir mal accueillis, avec des services médiocres et une absence de professionnalisme dans la gestion de l’événement.
Certains affirment qu’on leur avait promis des prestations de haut niveau, mais qu’en arrivant, la réalité était toute autre.
Un invité a écrit sur X :
« C’est navrant de voir une entreprise refuser de reconnaître ses fautes après avoir reçu un paiement complet, tout en promettant un service haut de gamme qui n’a jamais été fourni. »
Les clients ont également révélé qu’ils avaient dû trouver leur propre générateur, l’hôtel n’ayant pas assuré une alimentation électrique suffisante. Lorsqu’ils ont soulevé des problèmes liés à la nourriture et à l’accueil, la direction aurait ignoré leurs préoccupations ou les aurait renvoyés vers des interlocuteurs incompétents.
Alors que le RDB affirme recueillir toutes les informations pour faire la lumière sur l’affaire, la direction de l’hôtel Château Le Marara a décidé de porter plainte auprès du Bureau d’enquête du Rwanda (RIB), accusant certains plaignants de ne pas avoir payé certains services utilisés.
Jean-Guy Afrika, Directeur général du RDB, a déclaré au journal The New Times :
« Toute décision qui sera prise respectera les lois et règlements du tourisme au Rwanda. »
Le maire de Karongi, Gérald Muzungu, a indiqué attendre les conclusions de l’enquête en cours, tout en soulignant que l’affaire est traitée comme prioritaire.
