Uongozi wa Château Le Marara umekataa madai ya huduma duni, wakisema waliolalamika ni wenyenaji kulipa zaidi ya Rwf 5 milioni kwa ziada.
Hoteli iliyoko Karongi, imekuwa kipengele cha vikao vikali mitandaoni siku mbili, kufuatia harusi ya Hajji Musemakweli na Uwera Bonnette tarehe 14 Julai 2025.
Miss Rwanda 2020 Nishimwe Naomie, alipaza sauti kwenye mitandao:
“Inasikitisha kuona taasisi zinazotoa huduma hafifu lakini badala ya kutambua makosa na kuomba msamaha, zimechagua kubadilisha ukweli.”
Josine Queen, dada wa Uwera, alielezea kwa kina kwenye Instagram huduma mbaya ikiwa ni pamoja na: kutoza ada kubwa, vinywaji vya bei ghali, chakula duni, utumishi hafifu, uchafu, n.k.
Wapendwa hao pia walimtumia hotelini barua rasmi ya malalamiko ikielezea: kukatika kwa umeme mara kwa mara bila jenereta, kutotendeka kwa shida walizotoa, huduma chini ya kiwango, kubadilishwa kwa bei bila taarifa, ukosefu wa usafi, kukabidhiwa mikataba, na kushindwa kutoa huduma ya kiwango cha hoteli ya hali ya juu.
Walidai:
-
Kurudishiwa pesa za usiku mmoja kwa wageni wote kama fidia kwa uzembe.
-
Kurudishiwa 40 % ya ada ya chakula, kwa ajili ya huduma ambayo haikukidhi viwango walivokubaliana, huku walikumbana na wageni wenye umuhimu mkubwa mitandaoni.
-
Barua ya msamaha rasmi, ikitambua makosa yote ya utayarishaji na utoaji huduma.
Hoteli ya Château Le Marara inadai kuwa wanandoa hao wameacha bili ya zaidi ya Rwf 5 milioni, ziada ya Rwf 40 milioni waliolipa.
Wakasisitiza kuwa madai ya kukatika umeme ni ya upotoshaji:
“Ingawa palikuwa na kukatika umeme kanda nzima tarehe 3 Julai, timu yetu ilirekebisha haraka na huduma zikaendelea. Rekodi zinaonyesha chakula na vinywaji vilitolewa bila usumbufu.”
Watoe bayana kuwa hakuna makubaliano ya kuwahadiaihidi ya punguzo na Dr Christian Marara, na Madam Solange Bayingana amekanusha kushiriki mazungumzo yoyote.
Kuhusu idadi ya wageni, wakisema walikuwa 200, lakini hoteli ilipima kuwa 322—hii inaashiria wanandoa wanaepusha kulipa bili kamili.
“Tunasisitiza makubaliano yafuatwe. Kama mlipwa haraka, hatua za kisheria si muhimu,” hoteli ilisema.
Jamii ya uchunguzi ikiwa imedhulumiwa ni kubwa—RDB, PSF, na RIB tayari wameshaanza kukagua hili suala.
