La direction de Château Le Marara a défendu son honneur, affirmant que les clients qui ont dénoncé un service désastreux refusent de payer plus de 5 millions de francs rwandais de frais supplémentaires.
L’hôtel situé en bord de lac, dans le district de Karongi, subit une violente polémique depuis deux jours sur les réseaux sociaux, après le mariage de Hajji Musemakweli et Uwera Bonnette le lundi 14 juillet 2025.
Miss Rwanda 2020, Nishimwe Naomie, a publié sur les réseaux sociaux :
« Il est affligeant de constater que certaines institutions offrent de mauvais services, mais préfèrent manipuler la vérité au lieu d’admettre leurs erreurs et de s’excuser. »
Josine Queen, sœur de la mariée, a décrit en détail sur Instagram des problèmes tels que surtaxe, frais supplémentaires injustifiés, nourriture médiocre et chère, personnel indifférent, saleté, et plus encore.
Les mariés eux-mêmes ont adressé une plainte formelle à l’hôtel dénonçant : coupures fréquentes d’électricité sans générateur, aucune réaction aux problèmes signalés, service médiocre, modification des prix sans avertissement, manque de propreté, rupture de contrat, et niveau de service en dessous des attentes.
Ils exigent :
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Un remboursement complet d’une nuitée pour tous les invités, en compensation de la négligence et du manque de professionnalisme.
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Un remboursement de 40 % des frais de restauration, à cause de la qualité dégradée du service, en particulier avec des invités influents réunis.
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Une lettre formelle d’excuses, reconnaissant les défaillances logistiques et de service.
L’hôtel accuse à son tour le couple d’avoir laissé une facture impayée dépassant 5 millions F Rw, en plus des 40 millions déjà réglés.
Le management réfute les accusations d’interruption électrique :
« Bien qu’il y ait eu une panne régionale le 3 juillet, notre équipe a rétabli le courant rapidement et les services ont repris. Les registres confirment la continuité du service de nourriture et boisson. »
La direction précise qu’aucun accord écrit avec Dr Christian Marara ne prévoyait une réduction des prix, et Madame Solange Bayingana réfute toute discussion.
Sur le nombre des convives, les mariés évoquaient 200 personnes, mais l’hôtel en dénombre 322, suggérant une sous-estimation visant à minimiser la facture.
« Les termes convenus doivent être respectés. En cas de paiement rapide, aucune action juridique ne sera nécessaire », affirme l’hôtel.
La RDB, la Fédération du secteur privé et le RIB ont confirmé avoir ouvert une enquête sur ce dossier.
